Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026
Da AURYA vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se per qualsiasi motivo desideri richiedere un reso, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
1. Diritto di recesso
Puoi richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:
- non utilizzato;
- integro;
- completo di tutti gli accessori ricevuti;
- nella confezione originale;
- privo di segni di usura, danni, macchie o alterazioni.
Per motivi igienici, trattandosi di un prodotto destinato al contatto con il viso e la pelle, non possiamo accettare resi di prodotti utilizzati, aperti in modo non conforme o non più idonei alla rivendita.
2. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
contatti.aurya@gmail.com
Nell’email indica:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- indirizzo email usato per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali foto del prodotto, se danneggiato o difettoso.
Ti risponderemo con le istruzioni per procedere. I prodotti restituiti senza una preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
3. Costi di spedizione del reso
Salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. AURYA non è responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante la spedizione di ritorno.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
contatti.aurya@gmail.com
Ti chiediamo di allegare foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno riscontrato.
Dopo aver verificato la richiesta, potremo proporti una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della verifica.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario, ma normalmente richiedono alcuni giorni lavorativi.
6. Prodotti non rimborsabili
Non possiamo accettare resi o rimborsi nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato o provato sul viso;
- prodotto senza confezione originale o accessori;
- prodotto danneggiato dal cliente;
- richiesta inviata oltre 14 giorni dalla consegna;
- prodotto restituito senza autorizzazione;
- prodotto con segni di usura, sporco o manomissione.
7. Annullamento ordine
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga elaborato o spedito.
Se l’ordine è già stato elaborato o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso potrai richiedere il reso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate in questa informativa.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine, puoi contattarci a:
contatti.aurya@gmail.com